تسجيل الدخول
سياسة الاستبدال والإسترجاع
يحرص متجر نفحات المدينة على رضا عملائه ويسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة.
جميع عمليات البيع والشراء واستخدام المنتجات تخضع للشروط والأحكام المعتمدة لدى المتجر.
يحتفظ المتجر بالحق في قبول الطلب أو رفضه أو إلغائه وفق تقديره، مثل حالات:
- عدم توفر المنتج
- وجود خطأ في التسعير
- الاشتباه بوجود عملية احتيالية
وفي حال إلغاء الطلب بعد إتمام الدفع يتم إعادة المبلغ كاملاً عبر وسيلة الدفع الأصلية.
أولاً: الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
رسوم الاستبدال
- 15 ريال للمرة الأولى
- 25 ريال عند تكرار طلب الاستبدال
شروط الاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
- عدم إزالة لاصق الأمان أو الملصقات
- لا يمكن استبدال منتجات الحناء والبخور
- لا يمكن إلغاء الطلب إذا كانت حالته "تم الشحن"
ثانياً: الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
رسوم الاسترجاع
- 25 ريال رسوم الاسترجاع
- رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد
إذا كان الطلب مشمولاً بعرض توصيل مجاني يتم خصم رسوم الشحن من قيمة المبلغ المسترد.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- بعد مرور 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
- استخدام المنتج أو تلفه
- عدم إرجاعه بحالته الأصلية
- إزالة لاصق الأمان أو الملصقات
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع مثل الحناء والبخور
- المنتجات الاستهلاكية بعد استخدامها
العروض الترويجية
الاستبدال
يمكن استبدال المنتج المدفوع خلال 7 أيام، ولا يمكن استبدال المنتجات المجانية.
الاسترجاع
يمكن استرجاع المنتج المدفوع خلال 7 أيام، ويجب إعادة المنتجات المجانية بحالتها الأصلية، وفي حال عدم إعادتها يتم خصم قيمتها بسعرها الأصلي غير الترويجي.
ملاحظة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للوصف يمكن إرجاعه خلال 7 أيام، وبعد التحقق يتم استرداد المبلغ كاملاً بما في ذلك قيمة المنتج ورسوم الشحن.
آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يجب تقديم الطلب عبر القنوات المعتمدة لدى المتجر مع إرفاق صور واضحة للمنتج.
تستغرق دراسة الطلب مدة تصل إلى 3 أيام عمل.
بعد الموافقة يجب تسليم المنتج لشركة الشحن المحددة أو التنسيق مع المتجر لاستلامه من العنوان.
تستغرق عملية إعادة المبلغ حتى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه.
اشترك بالنشرة البريدية
اشترك لتكون أول من يعلم بالعروض، والمنتجات الجديدة، والمحتوى الحصري، والفعاليات!
