شروط وأحكام وسياسات متجر نفحة المدينة

جميع السياسات – نفحة المدينة

1. الشروط والأحكام -

عميلنا العزيز، يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام متجر نفحة المدينة الإلكتروني.

تنظم هذه الشروط استخدام الموقع والخدمات المقدمة من خلاله، ويُعد استخدامك للموقع أو إتمام عملية الشراء موافقةً صريحة منك على الالتزام بهذه الشروط وجميع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وإذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الموقع.

يحتفظ متجر نفحة المدينة بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها على الموقع، ويُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقةً عليها.

جميع المحتويات المعروضة في الموقع، بما في ذلك النصوص والصور والتصاميم والشعارات، محمية بموجب أنظمة حقوق الملكية الفكرية والعلامات التجارية في المملكة العربية السعودية، ولا يجوز استخدامها دون إذن كتابي مسبق.

2. شروط استخدام الموقع -

يُعرض المحتوى في هذا الموقع لأغراض إعلامية وتسويقية.

تعود مواصفات المنتجات ووصفها إلى الجهات المصنّعة أو المورّدين، ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي أخطاء غير مقصودة واردة من هذه الجهات.

التعليقات أو الآراء المنشورة تعبّر عن أصحابها ولا تمثل بالضرورة رأي المتجر.

3. سياسة الخصوصية -

يحرص متجر نفحة المدينة على حماية بيانات عملائه وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية. وعند استخدامك للموقع قد نقوم بجمع بعض البيانات الضرورية لإتمام الطلبات وتحسين الخدمة.

تشمل البيانات التي قد يتم جمعها:

• • الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني
  • عنوان التوصيل
  • تفاصيل الطلب والدفع

تُستخدم هذه المعلومات لتنفيذ الطلبات والتواصل مع العميل وتحسين تجربة المستخدم. وقد يتم مشاركة البيانات الضرورية فقط مع جهات موثوقة مثل شركات الشحن أو مزودي خدمات الدفع، وذلك بالقدر اللازم لإتمام الخدمة، ولا يتم بيع أو تأجير بيانات العملاء لأي طرف آخر.

يحق للعميل طلب تعديل أو حذف بياناته من خلال التواصل مع خدمة العملاء، ويستخدم المتجر إجراءات أمنية وتقنية مناسبة لحماية المعلومات من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به.

4. سياسة الحسابات -

يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور الخاصة به، كما يتحمل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه. إذا كان عمر المستخدم أقل من 18 سنة، فيجب استخدام الموقع تحت إشراف أحد الوالدين أو ولي الأمر.

يحتفظ المتجر بالحق في تعليق أو إنهاء أي حساب أو رفض تقديم الخدمة في حال مخالفة الشروط أو إساءة استخدام الموقع.

5. سياسة الطلب -

عند اختيار المنتج والضغط على زر الشراء، تكون قد قدمت طلبًا لشراء المنتج. وبمجرد قيامك بالضغط على زر "الشراء" بجانب المنتج الذي ترغب به، تكون قد بدأت فعليًا عملية شراء المنتج. سيقوم متجر نفحة المدينة بإرسال رسالة لتأكيد استلام الطلب تتضمن رقم الطلب وتفاصيله.

بعد مراجعة الطلب والتأكد من توفر المنتجات، سيتم إرسال رسالة نصية أخرى لتأكيد شحن الطلب. وتُعد هذه الرسالة بداية العقد المبرم بين متجر نفحة المدينة والعميل، حيث تتضمن تأكيد إرسال المنتجات التي يمكن تأمينها من بين الطلبات المقدمة.

بعد ذلك يقوم العميل باختيار طريقة الدفع وطريقة الاستلام المناسبة له من بين الطرق المتاحة في الموقع. ويحرص متجر نفحة المدينة على البقاء على تواصل مع العميل حتى يتم تسليم المنتجات وضمان رضاه عنها.

يعتبر الطلب مقبولًا ويصبح العقد ملزمًا بعد تأكيد الطلب أو شحنه من قبل المتجر. ويحتفظ المتجر بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب قبل الشحن في حال عدم توفر المنتج أو وجود خطأ في البيانات أو لأي سبب مشروع، مع إبلاغ العميل بذلك.

6. سياسة الدفع -

يوفر متجر نفحة المدينة وسائل دفع متعددة حسب ما هو متاح في الموقع. يجب على العميل التأكد من صحة بيانات الدفع قبل إتمام العملية.

ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي خسائر أو تأخير ناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة من قبل العميل أو رفض العملية من قبل جهة الدفع.

7. سياسة الشحن والتوصيل -

يقوم متجر نفحة المدينة بشحن الطلبات عبر شركات شحن معتمدة، وتختلف مدة التوصيل حسب المنطقة أو المدينة. عند تسليم الطلب قد يُطلب من العميل تقديم رمز التحقق المرسل إلى رقم هاتفه المسجل، ويُعد ذلك تأكيدًا على استلام الطلب كاملًا كما هو موضح في الفاتورة.

في حال عدم تواجد العميل في العنوان المحدد، يمكن تسليم الطلب لأي شخص متواجد في نفس العنوان بعد تقديم رمز التحقق. وإذا تعذر التسليم، سيتم التواصل مع العميل لتحديد موعد جديد. ولا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن أسباب خارجة عن إرادته.

وفي حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تمكن شركة الشحن من التواصل مع العميل أو عدم الرد على محاولات الاتصال، وتمت إعادة الشحنة إلى المتجر، يُعد الطلب ملغيًا تلقائيًا، ويتم خصم رسوم الشحن (ذهابًا وإيابًا إن وجدت) من قيمة الطلب، مع إعادة المبلغ المتبقي إلى العميل وفق وسيلة الدفع الأصلية.

8. سياسة الاستبدال والاسترجاع -

يحرص متجر نفحة المدينة على رضا عملائه، ويسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة وموثوقة.

جميع عمليات البيع والشراء واستخدام المنتجات تخضع للشروط والأحكام المعتمدة لدى المتجر. ويحتفظ المتجر بالحق في قبول الطلب أو رفضه أو إلغائه وفقًا لتقديره، وذلك في حالاتٍ تشمل - على سبيل المثال لا الحصر - عدم توفر المنتج، أو وجود خطأ في التسعير، أو الاشتباه بوجود عملية احتيالية. وفي حال إلغاء الطلب بعد إتمام عملية الدفع، يتم إعادة المبلغ المدفوع كاملًا إلى العميل عبر وسيلة الدفع الأصلية.

اولاً - الاستبدال:

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.

مميزاتها:

• • رسوم الاستبدال للمرة الأولى: 15 ريال فقط.
  • أولوية في تجهيز وشحن الطلب البديل.
  • الاحتفاظ بالاستفادة من العروض والباقات الخاصة المطبقة على الطلب الأصلي.

ونحرص دائمًا على أن تكون خدمة الاستبدال هي الحل الأسهل والأسرع لضمان رضاك، وتبلغ رسوم الاستبدال 25 ريال عند تكرار طلب الاستبدال.

شروطها:

• • أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
  • عدم إزالة لاصق الأمان أو الملصقات.
  • لا يمكن استبدال منتجات الحناء والبخور.
  • لا يمكن إلغاء الطلب إذا كانت حالته "تم الشحن".

ثانياً - الاسترجاع:

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.

رسومها:

• • رسوم الاسترجاع: 25 ريال سعودي
  • رسوم التوصيل المدفوعة غير قابلة للاسترداد.

في حال كان الطلب مشمولًا بعرض توصيل مجاني، يتم خصم رسوم الشحن ورسوم الاسترجاع من قيمة المبلغ المسترد.

ثالثًا – الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع:

لا يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• تقديم الطلب بعد مرور مدة سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
• استخدام المنتج أو تلفه أو عدم إرجاعه بنفس حالته الأصلية.
• المنتجات غير القابلة للاسترجاع مثل الحناء والبخور.
• المنتجات الاستهلاكية بعد استخدامها.
• إزالة لاصق الأمان أو أي ملصقات تعريفية.

في حال كان الطلب مشمولًا بعرض توصيل مجاني، يتم خصم رسوم الشحن ورسوم الاسترجاع من قيمة المبلغ المسترد.

رابعًا – العروض الترويجية:

الاستبدال:

يمكن استبدال المنتج المدفوع خلال 7 أيام ولا يمكن استبدال المنتجات المجانية.

الاسترجاع:

يمكن استرجاع المنتج المدفوع خلال 7 أيام ويجب إعادة المنتجات المجانية بحالتها الأصلية. في حال عدم إعادتها، يتم خصم قيمتها بسعرها الأصلي غير الترويجي.

ملاحظة:

*في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للوصف، يمكن إرجاعه خلال 7 أيام، وبعد التحقق يتم استرداد المبلغ كاملًا، بما في ذلك قيمة المنتج ورسوم الشحن.*

خامسًا – آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

يجب على العميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال القنوات المعتمدة لدى المتجر، مع إرفاق صور واضحة للمنتج تُظهر حالته الحالية، وذلك خلال المدة المحددة في هذه السياسة.

يقوم المتجر بمراجعة الطلب والتحقق من التزامه بالشروط المذكورة، وقد تستغرق عملية دراسة الطلب مدة تصل إلى ثلاثة (3) أيام عمل. وفي حال الموافقة على الطلب، سيتم إشعار العميل والبدء في إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.

بعد الموافقة، يجب على العميل التوجه إلى أقرب فرع لشركة الشحن المحددة من قبل المتجر وتسليم الطلب وفق الإجراءات المعتمدة، أو التنسيق مع المتجر لإرسال مندوب لاستلام الطلب من عنوان العميل عند توفر هذه الخدمة. وتستغرق عملية إعادة المبلغ مدة تصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.

9. سياسة التسعير -

يحرص متجر نفحة المدينة على عرض أسعار دقيقة ومحدثة للمنتجات المعروضة في الموقع، إلا أنه قد تحدث أخطاء غير مقصودة في التسعير أو الوصف.

في حال وجود خطأ في السعر، يحق للمتجر التواصل مع العميل لتأكيد السعر الصحيح قبل تنفيذ الطلب، ويحق له إلغاء الطلب بعد إبلاغ العميل بذلك في حال عدم موافقته على السعر الصحيح.

في بعض الحالات قد لا تتم الموافقة على طلبات معينة لأسباب مشروعة أو لظروف خارجة عن الإرادة، ويحتفظ متجر نفحة المدينة بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في أي وقت سواء تم تأكيد الطلب أو لا، مع إشعار العميل بذلك. وقد يطلب المتجر معلومات أو مستندات إضافية من العميل قبل الموافقة على الطلب أو تنفيذه.

ويتحمل العميل أي رسوم أو تكاليف إضافية تفرضها جهات خارجية مثل شركات الشحن، بما في ذلك - على سبيل المثال لا الحصر - رسوم الوزن الزائد أو أي رسوم أخرى خارجة عن سيطرة المتجر.

10. الملكية الفكرية وحقوق النشر

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالموقع تعود لمتجر نفحة المدينة، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• • النصوص والوصف
  • الصور والتصاميم
  • الشعارات والعلامات التجارية
  • الفيديوهات والبرمجيات

ولا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو استخدام أي جزء من محتوى الموقع دون إذن كتابي مسبق من إدارة المتجر.

11. سياسة المحتوى ومشاركات المستخدمين

يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن أي تعليقات أو محتوى يقوم بنشره عبر الموقع، ويقرّ بأنها لا تحتوي على مواد مخالفة للأنظمة، أو القوانين، أو مسيئة، أو تشهيرية، أو تنتهك حقوق أي طرف ثالث، بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو الحقوق الشخصية.

كما يتعهد المستخدم بعدم نشر أي محتوى يحتوي على فيروسات أو برمجيات ضارة أو أي مواد قد تؤثر على أمن الموقع أو مستخدميه.

ولا يجوز استخدام بريد إلكتروني مزيف أو انتحال شخصية أي فرد أو جهة، أو تقديم معلومات مضللة للمتجر أو لأي طرف ثالث.